Customer Service medewerker

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (horeca) via telefoon en e-mail.

• Je registreert telefonische bestellingen nauwkeurig in het systeem.

• Je controleert bestellingen en zorgt ervoor dat alle informatie correct en volledig wordt doorgegeven.

• Je behandelt vragen, opmerkingen en klachten van klanten op een professionele manier.

• Je volgt klantvragen en bestellingen actief op en zorgt voor duidelijke terugkoppeling.

• Je stemt bestellingen en informatie af met interne teams zoals planning, magazijn en administratie.

• Je signaleert terugkerende vragen, problemen of fouten zodat processen kunnen verbeteren.

• Je bewaakt een duidelijke en correcte communicatie met klanten tijdens het volledige proces.

• Je behaalde een bachelor of A2 diploma met relevante ervaring als commercieel bediende

• Je communiceert vriendelijk, duidelijk en professioneel met klanten en collega’s.

• Je werkt nauwkeurig en volgt procedures correct op.

• Je spreekt vlot Nederlands. Frans en Engels zijn een pluspunt maar geen must.

• Je luistert actief naar klanten en probeert fouten of misverstanden te vermijden.

• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook wanneer het druk is maw je bent heel stressbestendig

• Je werkt graag samen met verschillende interne teams.

• Je neemt verantwoordelijkheid en maakt geen beloftes zonder interne afstemming.

• Een afwisselende functie met veel contact met klanten en interne teams.

• Een werkomgeving waar duidelijke structuur en samenwerking centraal staan.

• De kans om mee te bouwen aan een efficiënte en klantgerichte service.

• Een stabiele functie binnen een organisatie die inzet op kwaliteit en duidelijke communicatie.

• Een correcte verloning aangevuld met extra voordelen.

• FT job , 38 uren week met 20 dagen verlof. Iedere vrijdag heb je gedaan om 15h00.

Heb ik ervaring met een ERP-systeem nodig?
Ervaring met een ERP-systeem is een pluspunt, maar vooral je digitale vaardigheid en zin om bij te leren zijn belangrijk. Je leert de gebruikte systemen en processen tijdens je opleiding kennen.

Heb ik veel contact met klanten?
Ja. Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail en volgt ook bestellingen via de webshop op. Je helpt klanten met vragen over hun bestelling, levering of producten.

Wat is mijn belangrijkste verantwoordelijkheid?
Je zorgt ervoor dat klantbestellingen correct verwerkt en opgevolgd worden. Je bewaakt het volledige proces en communiceert duidelijk met de klant en je collega's.

Werk ik alleen binnen customer service?
Nee. Je hebt regelmatig contact met andere interne afdelingen om bestellingen en leveringen goed af te stemmen. Zo zorg je samen met je collega's voor een vlotte service.