Customer Service medewerker

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten en speelt een essentiële rol in het verstrekken van de nodige informatie i.v.m. inspecties en behandelingen. Je stelt offertes op en zorgt voor een heldere en aantrekkelijke presentatie van onze services. Het nauwkeurig registreren van orders in ons ERP-systeem maakt deel uit van je takenpakket. Je behandelt B2C en B2B aanvragen met de hoogste mate van klantvriendelijkheid en verzorgt de facturatie.
• Je bent verantwoordelijk voor alle planningstaken voor het team. Je onderhoudt contact met klanten en techniekers voor het inplannen, verzetten, annuleren en optimaliseren van afspraken. Je zorgt voor een nauwkeurige registratie van de planning in ons ERP-systeem en houdt een correcte historie bij.
• Je bent de schakel tussen klanten en techniekers, waarbij je wijzigingen in de planning communiceert en ervoor zorgt dat contractuele voorwaarden worden nageleefd.
• Je houdt klantendossiers up-to-date en draagt bij aan de analyse van klachten. Je communiceert proactief met klanten over klachten en genomen acties om te zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
• Je houdt je vakkennis en technische vaardigheden up-to-date om jezelf te ontwikkelen en optimaal te kunnen bijdragen aan de organisatie.
• Je neemt actief deel aan het bedenken van oplossingen en het continu verbeteren van onze dienstverlening, op alle gebieden, waaronder planning, klantenservice, kwaliteit, en milieu.

• Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring
• Zeer goede kennis van Office is noodzakelijk
• Goede kennis Nederlands en Frans moet zeker voldoende zijn
• Zelfstandig kunnen werken en denken
• Nauwkeurig en juist verwerken van gegevens
• Proactief & probleemoplossend denken
• Vlotte telefoonstem
• Commerciële feeling met grote dosis klantvriendelijkheid
• Multitasken en efficiënt werken
• Prioriteiten kunnen stellen
• Zin voor verantwoordelijkheid
• Instemmen met de beleidsverklaring
• Net voorkomen en aandacht voor persoonlijke hygiëne
• Diplomatisch & discreet

Onze klant is een gevestigde waarde binnen hun sector en richten zich vooral op klanten binnen de voedingssector maar ook naar particulieren toe.

Ze maken deel uit van een grote internationale speler maar blijven de authenticiteit van een Vlaamse KMO behouden.

Indeedprior

• Professioneel bedrijf met goede waarden en aandacht voor de medewerkers
• Goede opleiding on the job
• Aangename collega's
• 39 u/week waardoor 6 ADV dagen + glijdende werkuren
• Loon + hospitalisatieverzekering voor het hele gezin + Groepsverzekering + Bonus CAO90 + Eco-cheques + mc's