Customer Service Medewerker B2B

• Je adviseert klanten over technische producten en diensten en speelt actief in op hun vragen en behoeften.
• Je bouwt sterke klantrelaties op en zet commerciële opportuniteiten om in offertes en verkoopkansen.
• Je verwerkt en volgt bestellingen, offertes en klantendossiers nauwkeurig op.
• Je contacteert bestaande en potentiële klanten via telefoon, e-mail en chat.
• Je registreert alle klantinformatie correct in het CRM-systeem en houdt klantendossiers up-to-date.
• Je ondersteunt klanten bij vragen over de webshop, registraties, inloggen en online bestellingen.
• Je volgt openstaande facturen proactief op en onderhoudt hierover telefonisch contact met klanten.
• Je denkt mee na over digitale verbeteringen die het bestelproces eenvoudiger en efficiënter maken.
• Je werkt dagelijks samen met jouw collega's van sales en klantenservice om commerciële doelstellingen te behalen.

• Je hebt een diploma secundair onderwijs. Een technische of wetenschappelijke opleiding is een mooie troef.
• Je hebt minstens één jaar ervaring in een commerciële B2B-omgeving.
• Je hebt interesse in techniek en leert technische producten snel kennen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels.
• Je werkt klantgericht, commercieel en ziet kansen om klanten verder te helpen.
• Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en voelt je thuis in een team.

• Je krijgt een afwisselende functie met veel klantencontact en commerciële uitdaging.
• Je komt terecht in een professionele werkomgeving waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.
• Je krijgt een grondige opleiding zodat je de producten, systemen en processen snel onder de knie krijgt.
• Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen inside sales, klantenservice en commerciële ondersteuning.
• Je ontvangt een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Je werkt in een omgeving waar initiatief, verantwoordelijkheid en meedenken worden gewaardeerd.

Heb ik technische kennis nodig?
Een technische opleiding is mooi meegenomen, maar vooral jouw interesse in techniek is belangrijk. Tijdens je opleiding leer je de producten en systemen stap voor stap kennen.

Heb ik dagelijks contact met klanten?
Ja. Je staat dagelijks in contact met (Franse en Belgische) klanten via telefoon, e-mail en chat. Je bent hun vaste aanspreekpunt voor advies, bestellingen en opvolging.

Werk ik vooral commercieel of administratief?
Je combineert beide. Je bouwt commerciële relaties uit en zorgt tegelijk voor een correcte opvolging van offertes, bestellingen en klantgegevens.

Welke talen gebruik ik in deze functie?
Je communiceert dagelijks in het Nederlands en Frans. Daarnaast gebruik je regelmatig Engels voor contacten of documentatie.