Customer Service Medewerker

• Je verwerkt klantbestellingen die binnenkomen via de webshop, e-mail of telefoon.
• Je voert orders correct in het ERP-systeem in en zorgt voor een foutloze order entry.
• Je controleert de voorraad en stemt af met planning en sales om leveringen correct te laten verlopen.
• Je volgt bestellingen actief op en houdt klanten op de hoogte van de status van hun levering.
• Je controleert of leveringen goed zijn aangekomen en lost eventuele vragen snel op.
• Je maakt, wanneer nodig, een creditnota (CN) op volgens de afgesproken procedures.
• Je geeft dossiers van klanten met openstaande betalingen door aan de juiste interne dienst.
• Je werkt nauwkeurig en zorgt ervoor dat alle orders aan het einde van de werkdag correct verwerkt zijn.

• Je hebt ervaring in customer service, orderadministratie of een gelijkaardige administratieve functie.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel telefonisch als via e-mail. Kennis van Engels is een plus.
• Je werkt nauwkeurig en haalt voldoening uit een volledig afgewerkte administratie.
• Je bent sterk in plannen, organiseren en bewaart het overzicht, ook wanneer meerdere orders tegelijk binnenkomen.
• Je werkt vlot met Microsoft Office en een ERP-systeem. Ervaring met order entry is een plus.
• Je bent een echte doorzetter en krijgt energie van een lege orderlijst aan het einde van de werkdag.

• Je komt terecht in een stabiele werkomgeving waar samenwerking centraal staat.
• Je krijgt een grondige opleiding zodat je de producten, processen en systemen snel leert kennen.
• Je werkt in een functie met veel afwisseling en dagelijks contact met klanten en collega's.
• Je krijgt een fulltime job van 40 uur per week met 20 verlofdagen en 12 ADV-dagen.
• Je werkt met glijdende uren: je start tussen 7.30 en 9.00 uur, kiest zelf een middagpauze van 30 minuten tot 2 uur en kan je werkdag flexibel indelen.
• Je krijgt een aantrekkelijk loon, aangevuld met maaltijdcheques, een groepsverzekering en, afhankelijk van je functie, een laptop en gsm.
• Je kan sporadisch van thuis uit werken en geniet van een sterke focus op een gezonde work-lifebalance.
• Je komt terecht in een financieel stabiel bedrijf met een losse werksfeer, korte communicatielijnen en veel vrijheid om je job zelfstandig uit te voeren.
• Je krijgt regelmatig aandacht als medewerker, onder andere via evaluatiemomenten en leuke attenties doorheen het jaar.

Werk ik vooral administratief of heb ik ook contact met klanten?
Je combineert beide. Je verwerkt vooral bestellingen, maar hebt ook dagelijks contact met klanten en interne collega's om alles correct op te volgen.

Hoe ziet een typische werkdag eruit van een Customer Service medewerker?
Je verwerkt binnenkomende orders, controleert de voorraad, stemt af met planning en sales en volgt leveringen op tot alles correct is afgerond.

Is deze functie geschikt als ik graag resultaat zie van mijn werk?
Ja. Je haalt het meeste voldoening uit het correct en volledig verwerken van alle orders en zorgt ervoor dat elk dossier netjes is afgewerkt tegen het einde van de werkdag.

Is dit een fulltime functie?
Ja. Je werkt in een fulltime functie waarbij je een belangrijke schakel bent in de dagelijkse orderverwerking en klantopvolging.